Customer Service Coördinator Seafreight bij top logistiek dienstverlener, Hoogvliet - 2018/0001

Enthousiaste Customer Service Coördinator Seafreight

In deze leuke baan bij een top logistiek dienstverlener in Rotterdam Hoogvliet word je verantwoordelijk voor het op de juiste wijze uitvoeren van de customer service werkzaamheden Seafreight zijnde:

Maximaliseren klanttevredenheid door optimaliseren communicatie en dienstverlening aan de klant voor, tijdens en na de zending (aftersales);
Verhogen scoringspercentage uitgebrachte offerte (o.a. door vragen en gebruiken van feedback);
Maximaliseren winst en verkoopvolume;
Verhogen professionaliteit en efficiency.

Je rapporteert aan de Sales Manager en de Branch Manager.

Taken

In deze leuke spin-in-het-web functie zul je ondersteuning geven aan de Sales Manager en Supervisor bij realiseren van hun verkoopdoelstellingen en verkoopactiviteiten;

Samen met Sales Manager initiëren van activiteiten gericht op het genereren van leads, benaderen suspects en actief opvolgen van prospects en offertes;

Onderhouden van commerciële en customer service contacten met klanten om te streven naar voortdurende verbetering op het gebied van efficiency, winstgevendheid, kwaliteit en klanttevredenheid en uitbreiding van activiteiten (betreffende alle modaliteiten) binnen de bestaande klanten;

Onderhouden van zelfstandige contacten met klanten en agenten en beheren van communicatiestromen met klanten en agenten;

Anticiperen op de wensen en eisen van klanten en deze kenbaar maken binnen de eigen organisatie;

Communiceren richting klanten m.b.t. procesverstoringen;

Aandragen van voor alle partijen aanvaardbare oplossingen (‘trouble shooting’);

Creatief en proactief meedenken in het bieden van oplossingen voor de klant (offertes en alternatieven);

Afspraken maken voor de buitendienst collega’s.

Klantenzorg en communicatie

Zorgdragen dat vragen van klanten snel en effectief worden beantwoord en opgelost;

Zorgdragen voor het optimaal functioneren van de verkoop binnendienst waar klanten met al hun vragen terecht kunnen en toezien dat vragen van klanten correct en op tijd worden afgehandeld;

Onderhouden communicatie klanten;

Waarborgen dat door customer service gesignaleerde behoeften van klanten worden vastgelegd en meegenomen door de Account Manager;

Periodiek informeren van klanten over nieuwe ontwikkelingen en Sales tijdig voorzien van deze informatie (contacten onderhouden met je netwerk);

Samenwerking, afstemming en communicatie met andere afdelingen

Functioneren als eerste aanspreekpunt voor de communicatie en de afstemming van werkzaamheden tussen de verschillende afdelingen en de klant.

Behandeling externe klachten 

Adequate opvolgen en afhandeling van externe klachten;

Terugkoppelen van de oorzaak, gevolg, corrigerende en preventieve maatregelen naar betrokkenen (klant, verkoop).

Jouw profiel

Opleiding
HBO/HBO + werk- en denkniveau

 Ervaring

Minimaal 5 jaar werkervaring in luchtvracht – zeevracht - wegtransport

Competenties

Beheersing Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift
Commercieel vaardig
Communicatief vaardig
Daadkrachtig
Doortastend
Dynamisch/drive
Eerlijk
Geen 9 tot 5 mentaliteit
Hands-on mentaliteit
Initiatiefrijk
Motivator
Onderhandelingsvaardigheden
Open
Oplossingsgericht kunnen denken en werken
Organisatorische capaciteiten
Procesmatig inzicht
Signalerend en oplossend vermogen
Stevig in schoenen staan
Team speler

Interesse? Bel consultant Jan Gajentaan ( 06 81934543) of reageer snel via onderstaand contactformulier.






Only PDF, DOC and RTF file formats are accepted

<< Previous    Next >>

<< Go back to list

Finding the perfect job for you!

JRG Recruitment onderscheidt zich door een innovatieve en integere kijk op werving & selectie.

_______________

JRG Recruitment makes a difference because of our innovative and honest way of doing business in recruitment.

 

Phone: +31 10 8184933

GSM: +31 6 81934543

Skype ID: jan.gajentaan

Contact Form
 Recruitment website  |  349,687 visits to this website |  Printer friendly